Choisir son réparateur de pare-brise : ce que dit la loi

« Mon assurance m’a dit de passer par leur partenaire. » Cette phrase, nous l’entendons plusieurs fois par semaine. Elle repose sur un malentendu.

Le libre choix du réparateur

Depuis la loi du 17 mars 2014, l’assuré choisit librement le professionnel chargé de réparer son véhicule. L’assureur doit vous en informer. Il peut vous recommander un réseau agréé, éventuellement en mettant en avant des avantages commerciaux, mais il ne peut ni l’imposer, ni refuser la prise en charge au motif que vous êtes allé ailleurs.

Ce qu’un assureur peut faire

• Vous proposer son réseau et ses avantages.
• Demander un devis détaillé avant accord.
• Vérifier que le tarif pratiqué correspond au marché.

Ce qu’il ne peut pas faire

• Conditionner l’indemnisation au passage par son réseau.
• Appliquer une franchise majorée parce que vous avez choisi un autre réparateur, si le contrat ne le prévoit pas explicitement.
• Refuser de traiter le dossier que nous lui transmettons.

Comment le formuler au téléphone

Une phrase suffit : « Je souhaite faire intervenir le réparateur de mon choix, merci de m’indiquer la procédure de prise en charge. » En pratique, vous n’aurez même pas à la prononcer : nous contactons l'assureur à votre place et montons le dossier de bout en bout.

Et si votre contrat prévoit une majoration

Certains contrats prévoient une franchise plus élevée hors réseau. Dites-le-nous : nous vérifions le montant avec l’assureur avant l’intervention, et nous vous disons exactement ce que vous paierez — dans les faits, zéro.

Nos ateliers travaillent avec toutes les compagnies, à Mulhouse, Belfort, Montbéliard et Saint-Louis.